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よくあるご質問

SUISUI SWISSについて寄せられるご質問とその回答を紹介します

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[ お申し込みについて ]

申込みには何が必要ですか?
ユーザ登録がまだの方は、最初にユーザ登録をお願いします。
ユーザ登録いただきますと、IDとパスワードが発行され、SUISUI SWISSのお申し込みができるようになります。
ユーザ登録ではどんな情報を登録しますか?
貴社名・住所・電話番号・ご担当者名・メールアドレス等のサービス提供時に必要な内容をご登録いただきます。
クレジットカード等の情報の入力は必要ありません。
販売店がわからないのですが
入力項目の中にある現在ご利用の販売店がご不明な場合は、最寄りの弊社営業所までご連絡ください。
複数のアカウントは持てますか?
原則として所在地を同じとする1事業所につき、1アカウントとさせていただいております。
プランって何?
お客様のニーズに合わせて3つのプランをご用意しております。
プランでは年間にご利用いただけるホルダの本数と、リユースホルダの有無をご選択いただけます。

○ ライトプラン
低額で利用可能なプランで、サブスクリプションをお試しいただくのに最適なプランです。使用可能ホルダは年間2本です。
リユースホルダが含まれる場合があります。

○ ヘビーユースプラン
段取替えの多いお客様や、ホルダを頻繁に交換したいお客様向けのプランです。使用可能ホルダは年間6本です。
リユースホルダが含まれる場合があります。

○ プレミアムプラン
ホルダを定期交換したい方にお勧めのプランです。使用可能ホルダは年間2本です。
常に新品のホルダをお届けします。

コースって何?
お客様のニーズに合わせて3つのコースをご用意しております。コースによって選べるホルダが異なります。

○ すいすい300コース
小型自動旋盤加工における一般的な加工をカバーできるホルダが選べるコースです。

○ すいすい 800コース
「すいすい300コース」で選べるホルダに加えて、内径加工用ホルダ(一部除く)も選べるコースです。

○ すいすい1000コース
NTKの小型自動旋盤加工用のホルダがすべて利用可能なコースです。

どのホルダが使用できるかは以下サイトよりご確認ください。
→ https://suisuiswiss.com/tool_search/

どのホルダが使えるの?
NTKの小型自動旋盤用ホルダすべてがご利用いただけます。(スレッドワーリングカッタは除く)。
使用できるホルダはコースによって異なりますので、以下サイトよりご確認ください。
→ https://suisuiswiss.com/tool_search/
注文書は発行する必要あるの?
システム上でお申込みいただくと、自動返信メールにて品番と数量の連絡が届きます。
その情報をもとにNTK販売店に注文書をご発行ください。
申し込んだホルダの在庫がない場合
何らかの理由により該当ホルダの在庫がない場合、NTKからコンタクトさせていただき、別コースのホルダもしくは互換可能なホルダを提案させていただく場合があります。

[ ご利用時について ]

サブスクリプション用のホルダと通常のホルダの見分け方は?
サブスクリプション用のホルダには識別用のIDがレーザ刻印(例:20191201-01-S)されています。
返送時はこちらのレーザ刻印をご確認のうえ、ご返送ください。
送料はかかるの?
サブスクリプション契約継続中は往復の送料は無料です。
サブスクリプションをキャンセル(解約)した場合に限り、ホルダ返送費用はユーザ様のご負担となります。
ホルダの全長が長い場合切断してもいいの?
ホルダの改造・修正・切断は禁止とさせていただいております。
ホルダはどこから届くの?
ご登録いただいた宛先にNTKから直接発送します。
支払いはどうするの?
ご登録いただいた販売店にお支払いいただきます。
ホルダが破損した場合はどうなるの?
通常使用による破損や、落下による損傷の場合もホルダの交換が可能です。年間の交換回数を超えない限り、同一ホルダでも違うホルダでも交換いただけます。
年間の交換回数はプランによって異なりますので、ご注意ください。
ホルダを変更・交換したい場合はどうするの?
専用ウェブサイトにログインいただき、変更・交換の手続きを行ってください。
ホルダはどうやって返却するの?
ホルダの変更・交換手続き時に、現在ご使用いただいているホルダの回収日時をご指定いただきます。
ご指定いただいた時間にヤマト運輸が梱包資材を準備の上、回収に伺います。ヤマト運輸のドライバーに返却するホルダをお渡しください。
次のホルダは数日内にNTKより発送され、お手元に届きます。
回収日時は変更・交換手続き日の1週間後以降でご指定いただけますので、次のホルダ到着後にそれまでご使用されていたホルダを回収する形になります。
キャンセルはいつからできるの?
該当するサブスクリプション契約のホルダを最後に受け取った日の翌々月末からいつでも可能です。
例:1月3日にホルダを受け取った場合、キャンセルは3月31日から可能となります。
プランやコースの途中変更はできるの?
契約期間中のプランやコース、販売店の変更等はできません。
必要に応じて、新規契約・キャンセルをお申し込みください。
年間交換可能数内であれば、何回でも交換できるの?
各プランにて決められた交換可能回数内であれば、交換可能です。
ただし、1か月内に最大2回とさせていただきます。
チップを1個単位で発注できるのはいつ?
サブスクリプションホルダの新規申込・変更・交換時に限り該当のホルダに搭載可能なチップを1個単位で発注いただけます。お申込みいただいたホルダと同梱の上、発送いたします。
ホルダの買取は可能?
ホルダの買取はできません。
リユースホルダって何?
一度、もしくは複数回他のSUISUI SWISS会員様が使用されたホルダをNTKにて性能確認・検査・再包装を行ったホルダとなります。
リユースホルダを使用しても大丈夫?
NTKで性能確認ならびに検査を行い、性能を保証したホルダですのでご安心ください。
NTKではホルダごとの使用履歴を管理・監視しており、一定の使用期間を過ぎたホルダや、NTKの品質基準に満たないホルダは廃却し、十分な性能を有したホルダのみをリユースいたします。
万が一、リユースホルダ受領時に不具合や問題を見つけられましたら、NTKにご連絡ください。
リユースホルダを使いたくない場合は?
新品のホルダのみが供給される「プレミアムプラン」を用意しておりますので、そちらをご利用ください。

[ 万が一の場合 ]

ホルダを破損させた場合はどうなるの?
通常使用による破損であれば、交換可能回数内であれば交換可能です。年間の交換可能回数が残っていない場合、キャンセルいただくことも可能です。
ただし、キャンセルは当該ホルダを受け取った日の翌々月末から可能となります。
ホルダを紛失した場合はどうなるの?
該当商品の新品希望小売価格をお支払いいただきます。

[ システムについて ]

ログインすると何が確認できるの?
現在ご契約いただいているサブスクリプションの状況が確認可能です。
また、それぞれのサブスクリプションホルダの使用機械や担当者を登録することもでき、ホルダの管理以外にも様々な情報を入力可能です。

[ サービスに関して ]

年間とはいつからいつまでを指しますか?
該当サブスクリプションのお申し込みをいただいた日を起算に1年間を年間と定義します。
契約日や残り日数等は専用ウェブサイトにログインすることでご確認いただけます。
月の定義は?
毎月1日から末日を指します。
ホルダの所有権は?
ホルダの所有権はNTKにあります。
棚卸って何?
一年に二度(2月、8月)、現在ご利用のホルダの確認(棚卸)を行っていただきます。
NTKからお手元にあるホルダのリストを送付させていただきますので、現品をご確認いただき、署名捺印の上、ご返送をお願いします。
海外でも使用できるの?
日本国内のユーザ様限定のサービスとなります。
サブスクリプション用のホルダを日本国外へ持ち出すことは禁止とさせていただいております。

[ ガッツポイントについて ]

ガッツポイントって何?
SUISUI SWISS会員様に付与されるNTK独自のポイントです。
どうやったら貯まるの?
SUISUI SWISSをご契約いただければ、継続中はプランとコースに合わせて毎月ポイントが付与されます。また、開始から1年ごとにボーナスポイントが付与されます。
付与されるポイントについてはこちらをご覧ください。
ポイント数はどうやって確認できるの?
会員様画面にログインいただき、ガッツ管理ページにてご確認いただけます。
ガッツポイントは何に交換できるの?
ガッツポイント確認ページに掲載されている商品からお選びいただけます。
ガッツポイントはどこに付与されるの?
アカウントごとに付与されますので、複数のサブスクリプション契約がある場合はトータルのポイントが毎月貯まります。
ガッツポイントに有効期限はあるの?
現時点では有効期限はありません。
制度変更の場合は事前にご連絡いたします。
ガッツポイントは換金できるの?
ガッツポイントは換金できません。